“Shopping” në Austri: Cilat janë të drejtat tuaja të konsumatorit kur blini mallra?

Me sezonin e blerjeve të Krishtlindjeve përpara, është thelbësore të kuptoni të drejtat tuaja si konsumator në Austri.

Austriakët i marrin blerjet e Krishtlindjeve aq seriozisht sa që heqin ndalimin e hapjes së dyqaneve gjatë pushimeve për të. Pushimi i fundit para festimeve është i vetmi rast kur dyqanet lejohen të qëndrojnë të hapura dhe shumë përfitojnë nga mundësia për të tërhequr blerësit në fillim të dhjetorit, sipas thelocal.at.

Por ndërsa njerëzit përgatiten të blejnë dhurata gjatë këtij sezoni – dhe gjatë gjithë vitit – është e rëndësishme të njihni të drejtat tuaja si konsumator në Austri.

Nuk ka të drejtë shkëmbimi

Në Austri, nuk ka asnjë të drejtë shkëmbimi të rregulluar me ligj, siç shpjegohet nga Dhoma e Punës (AK). Megjithatë, shumë shitës me pakicë do të japin vullnetarisht një shkëmbim, kështu që ju duhet të kontrolloni të gjitha shkronjat e imta dhe madje të kërkoni që e drejta e këmbimit të shënohet në një faturë, shkruan albinfo.at.

AK rekomandon gjithashtu që konsumatorët të mbajnë faturat pa marrë parasysh në mënyrë që ata të mund të përpiqen të shkëmbejnë mallrat e pahapura për diçka tjetër me vlerë përkatëse.

Paratë zakonisht nuk kthehen pas blerjeve, përveç nëse ka një marrëveshje të shprehur. Ndonjëherë, dyqanet zgjedhin të japin kupona.

“Kur blini dhurata në internet, kushtojini vëmendje kohës së dorëzimit, detajeve të adresës, veçanërisht me shitës të panjohur, dhe shtypjes së vogël. Krahasoni çmimet dhe shikoni kostot shtesë. Ji skeptik ndaj mallrave të markës shumë të lira. Mund të jenë të falsifikuara. Nëse është e mundur, mos paguani paraprakisht!”, këshillojnë ekspertët e mbrojtjes së konsumatorit të AK-së.

Dhoma e Punës e Austrisë këshillon gjithashtu kujdes me shitësit me pakicë “për shembull, nga Azia”.

E drejta e tërheqjes

Për shumicën e shitjeve në internet, ekziston një “e drejtë tërheqjeje” – edhe nëse nuk është rënë dakord për të drejtën e këmbimit ose kthimit. Ju mund të tërhiqeni nga kontratat ose blerjet vetëm nëse keni blerë në shitje në distancë (në internet ose teleshoping, për shembull) ose jashtë ambienteve të biznesit (për shembull, nëpërmjet një shitësi derë më derë).

Edhe nëse ju afrohet nga një shitës jashtë një dyqani dhe më pas lidhni një kontratë brenda, ajo mund të tërhiqet.

Në parim, ju mund të tërhiqeni brenda 14 ditëve nga lidhja e kontratës ose nga dita e dorëzimit të mallit, por nëse shitësi nuk ju ka njoftuar për të drejtën tuaj të tërheqjes, e drejta juaj zgjatet në 12 muaj.

Sipas AK-së, thjesht kthimi i mallit nuk mjafton, ju gjithashtu duhet të dërgoni një deklaratë tërheqjeje brenda 14 ditëve. Megjithatë, ju nuk duhet të pajtoheni me ndonjë formë të veçantë ose të jepni ndonjë arsye.

Megjithatë, kjo e drejtë ka disa përjashtime, duke përfshirë mallrat e krijuara posaçërisht për ju, shërbime të ndryshme të kohës së lirë (si rezervimet e hoteleve ose biletat e koncerteve), lojërat e fatit, shkarkimet ose transmetimet e përmbajtjes digjitale dhe të tjera.

Garancia

Njerëzit në Austri gjithashtu kanë të drejtë për garanci (ndryshe nga një garanci që mund ose nuk mund të ofrohet nga prodhuesi ose shitësi me pakicë).

Garancia vlen vetëm për defektet tashmë të pranishme kur mallrat ose puna janë dorëzuar – problemi duhet të ketë qenë brenda që në fillim, edhe nëse e vëreni këtë vetëm më vonë. AK jep shembullin e një televizori që funksionon në mënyrë perfekte në dyqan, por fotografia dështon disa ditë më vonë për shkak të një lidhjeje të lirë që ekzistonte para blerjes.

Tregtari duhet të zëvendësojë mallrat ose t’i riparojë ato pa pagesë. Nuk mund të paguhet asnjë kosto për rrugët e dorëzimit, kohën e punës ose pjesët rezervë. Ju duhet t’i kërkoni shitësit një zëvendësim ose riparim, mundësisht nëpërmjet një letre rekomande dhe të caktoni një afat specifik dhe “të arsyeshëm” (AK sugjeron 14 ditë).

Ju mund t’i kërkoni të drejtat tuaja në gjykatë dy vjet pas dorëzimit të sendeve më të vogla si pajisje ose makina dhe tre vjet për prona të tilla si një shtëpi ose një sistem ngrohje qendrore të instaluar, për shembull. Barra e provës nëse defekti bëhet i dukshëm brenda gjashtë muajve pas dorëzimit është zakonisht i shitësit me pakicë.

Kuponët janë të vlefshëm për 30 vjet

Blerja e një kuponi për një përvojë specifike në Austri me një vlefshmëri, për shembull, një vit është me shumë mundësi e paligjshme. Me disa përjashtime, kuponët duhet të jenë të vlefshëm për 30 vjet, ose ju kthehen paratë tuaja.

Rregullat vijnë pas një vendimi nga Gjykata e Lartë e Austrisë, e cila konfirmoi në procedurat e zhvilluara nga AK se kuponët janë përgjithësisht të vlefshëm për 30 vjet dhe se kërkohen arsye të mira për të shkurtuar këtë periudhë.

“Sa më e shkurtër të jetë periudha e vlefshmërisë, aq më e vlefshme duhet të jetë arsyeja”, tha AK.

---