L’adresse de tous les touristes et visiteurs

Au cœur de la ville de Peja se trouve la porte ouverte à tous les touristes, visiteurs et tous ceux qui recherchent plus d’informations sur la ville et ses environs. Quiconque a des questions sur ce qu’il faut faire à Peja, sur les possibilités de divertissement dans la ville et dans la nature, où ils peuvent y passer une nuit et y découvrir l’hospitalité traditionnelle ou où déguster une cuisine locale, il suffit de se rendre au bureau d’information touristique de la ville de Peja.

Dès que vous entrez dans ce bureau, vous êtes immédiatement entouré par l’atmosphère positive et hospitalière du personnel du bureau, qui depuis des années fournit des informations sur la destination de Dukagjini, ainsi que le premier contact de chaque visiteur avec cette ville.

Albinfo s’est entretenu avec M. Virtyt Morina, qui travaille ici depuis l’ouverture de ce bureau d’information au sein de la municipalité de Peja en 2009.

Parlez-nous brièvement de la création et de l’histoire de l’Office de Tourisme de Peja?

L’Office du tourisme de Peja a été ouvert en 2009 et il constitue le premier bureau de ce type au Kosovo. Ceci est le résultat d’une coopération étroite que nous avons eue avec la ville de Trente en Italie depuis que Peja est jumelée avec cette ville et qui est connue pour le développement du tourisme de montagne. Pour le développement des capacités humaines (formation des employés) pour le développement de projets et la gestion durable des bureaux à l’avenir, nous avons eu le soutien d’experts du tourisme de Trente, tandis que d’autres investissements dans les infrastructures et la promotion ont été réalisés et sont toujours réalisés par la municipalité de Peja – Direction du développement économique. Ce bureau est maintenant géré par le personnel professionnel de la municipalité et fait partie du secteur du tourisme opérant au sein de la direction du développement économique.

La gestion de ce bureau est divisée en deux parties: le bureau d’accueil qui a pour mission d’informer les touristes et de demander des informations sur le niveau de satisfaction dans la destination de Peja et le bureau de développement de projets et de mise en œuvre des programmes touristiques. Jusqu’à présent, notre bureau a développé divers projets qui sont financés par la municipalité de Peja et des organisations étrangères opérant au Kosovo. Les projets ont été étendus au niveau local, régional et transfrontalier. Tous ces projets ont influencé le développement du tourisme d’aventure et du tourisme durable à Peja. Parmi les projets dont nous pouvons être fiers et qui ont placé Peja sur les cartes du monde, il y a le projet “Balkan Peaks” qui a été couronné en 2013 par le premier prix de la gestion réussie de la destination par le WTTC – World Council for Tourism and Travel. https://www.youtube.com/watch?v=xAl7B-vrodc&t=5s

Aujourd’hui, notre bureau est un exemple non seulement pour le Kosovo, mais aussi dans la région et au-delà. Cela a été confirmé par de nombreux experts du tourisme qui sont venus à Peja à travers divers projets et ont donné de très bonnes critiques.

Quelle est le rôle du bureau?

Essentiellement, le rôle de l’Office de Tourisme est de fournir aux touristes des informations précises et précises sur les opportunités offertes par la destination de Peja. Cela signifie que les touristes, avec les informations qu’ils reçoivent de ce bureau, organisent de manière plus facile et meilleure leur séjour dans la destination de Peja. Aussi, ce bureau avec les informations qu’il offre au touriste peut le convaincre de rester encore plus longtemps dans notre destination. Ainsi, le rôle du bureau est très important en termes de développement des infrastructures touristiques de notre destination. En effet, l’Office du Tourisme de Peja a une relation directe avec l’offre et la demande, organise la destination, coopère avec tous les acteurs directement liés aux offres touristiques et aussi avec d’autres acteurs qui ne sont pas directement liés au tourisme, mais affectent la meilleure gestion possible de la destination. Ainsi, ce bureau devrait avoir des informations sur les services qu’un touriste peut demander, tels que le transport pour le trafic, les guides ou guides, les lieux d’hébergement, des informations sur les attractions, des informations sur les possibilités de loisirs en plein air, des informations sur le Kosovo et la région, etc. En outre, ce bureau a le devoir de contacter directement les touristes où ils reçoivent des informations directes ou par le biais de questionnaires sur ce qu’ils demandent de plus ou sur leur satisfaction à l’égard des services de la destination, puis de traiter ces informations avec d’autres acteurs, que la destination à être organisé au mieux.

Ce bureau est également actif dans la partie numérique où de nombreux touristes cherchent des informations directement avant même d’arriver à destination afin de mieux organiser le voyage.

Les adresses de bureau sont

Site Web: www.pejatourism.org

Des médias sociaux:

Twitter: Peja Tourism / Facebook: Peja Tourist Information / Instagram: visitpeja / LinkedIn: Peja Tourist Information Center

Depuis l’ouverture de ce bureau jusqu’à aujourd’hui, combien de touristes et visiteurs étrangers ont reçu des services d’information de votre part?

En tant qu’office de tourisme, nous fonctionnons depuis 2009. Nous sommes le premier bureau à ouvrir au Kosovo et nous avons un personnel formé professionnellement qui est très sympathique avec les touristes et qui connaît également plusieurs langues étrangères. En un an, nous avons principalement jusqu’à 5000 touristes étrangers à la recherche d’informations différentes auprès de notre bureau et en général depuis l’ouverture, nous avons accueilli plus de 50000 touristes étrangers qui ont demandé des informations de toutes sortes (normalement pas en 2020 car c’était une pandémie).

Quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent ?

Les touristes demandent principalement des informations sur ce qu’ils peuvent faire à Peja, les lieux qu’ils peuvent visiter, l’organisation du transport ou le moyen de se rendre sur place, il s’intéressent à des guides culturels, des lieux d’hébergement, des lieux traditionnels pour déguster de la nourriture, du matériel promotionnel, cartes et sentier culturel et carte des sentiers de montagne, autres services comme les transports, les banques, la poste, le passage des frontières, il y a aussi des demandes de services de santé, il y a ceux qui veulent leur parler d’histoire, de culture, de traditions, etc. , donc il y a des questions différentes qui nous font.

Comment voyez-vous le développement du tourisme à Peja et dans les environs au cours des années où vous travaillez pour l’Office de Tourisme?

Peja était connue auparavant en termes de développement touristique, en particulier du tourisme de transit où de nombreux visiteurs sont passés par Peja et y ont passé la nuit. Les problèmes qui se sont développés en 1998 et 1999 ont conduit à une destruction quasi-totale du secteur du tourisme en général. Après les années 2000, les initiatives de développement de ce secteur à Peja ont repris. Peja a beaucoup progressé en termes de développement touristique et c’est la municipalité la plus prospère du Kosovo en termes de tourisme. De plus, le «Plan de développement municipal 2020-2028» de Peja, le tourisme est défini comme le principal pilier du développement, de sorte que les projets sont orientés dans le sens de l’aide au développement du tourisme. Ainsi, Peja dispose aujourd’hui d’une infrastructure très élevée, travaille avec le secteur privé pour augmenter au maximum la capacité d’hébergement et avec une meilleure qualité, travaille avec diverses organisations telles que internationales et locales dans le développement d’activités de loisirs, en particulier ceux de montagne, travaille également sur l’accès et l’organisation de l’accès facile aux attractions naturelles et culturelles, le traitement du patrimoine culturel et sa présentation aux touristes, etc. Ainsi, voyant tous ces potentiels pour le développement du tourisme et appréciant les flux mondiaux du tourisme, Peja s’est orientée vers le développement du tourisme qui d’une part protégera son patrimoine, et d’autre part stimulera les habitants locaux à développer leurs entreprises et créer des emplois indépendants dans le secteur du tourisme. Ainsi, Peja est orientée vers le développement du tourisme d’aventure, du tourisme de montagne, du tourisme rural, du tourisme durable, etc.

Quelles sont les attractions préférées des touristes?

 Les attractions naturelles les plus populaires sont les gorges de Rugova, car c’est vraiment une beauté indescriptible, le lac de Liqenat et celui de Drelaj, le sentier des cascades, la cascade Drini i Bardhë, la grotte Radavc et le patrimoine culturel de Peja, tandis que le Les activités récréatives les plus populaires sont la Via Ferrata, la randonnée, les visites de grottes et le VTT.

Quels sont les autres projets de développement de l’offre touristique de Peja?

Même à l’avenir, la municipalité de Peja continuera à investir dans le développement de l’offre touristique qui s’étend au niveau local, régional et transfrontalier. Elle investira principalement dans l’offre de tourisme d’aventure en tant que tourisme qui se développe assez rapidement dans le monde et constitue un type de tourisme qui ne nécessite pas beaucoup d’investissement alors que le retour sur les revenus est distribué directement aux habitants locaux.

Au niveau local, la municipalité investira dans le développement de sentiers de montagne locaux dans les montagnes de Rugova, l’extension des sentiers de Via Ferrata, l’ouverture de voies d’escalade, l’attraction de spéléologie, le parapente, le ski et la raquette, les offres familiales et les offres d’excursions pédagogiques • l’amélioration de la qualité de la prestation de services et de l’hébergement avec le secteur privé ainsi que d’autres offres qui affecteront le développement de la destination de Peja en tant que lieu attractif.

Au niveau régional, avec d’autres municipalités, elle investira dans l’offre qui durera jusqu’à 1 semaine, où les municipalités de la plaine de Dukagjini seront reliées par des sentiers de randonnée pédestre et cyclable en montagne, des sentiers du patrimoine culturel, etc. Au niveau transfrontalier, le Monténégro et l’Albanie seront mis en relation avec des offres de randonnées en montagne telles que le Pic des Balkans, Via Dinarica, puis des offres culturelles, etc.

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