Si mund të merrni kompensim nëse treni juaj zviceran vonohet ose anulohet?

Një numër në rritje i pasagjerëve në Zvicër po paraqesin ankesa për trena të vonuar dhe të anuluar. Çfarë përfshin ky proces dhe sa para mund të ktheheni?

Në vitin 2023, kompania kombëtare hekurudhore zvicerane SBB, së bashku me ofruesit e tjerë të transportit në Zvicër, pagoi gjithsej 254,000 franga si kompensim për 20,689 pasagjerë, trenat e të cilëve u vonuan ‘seriozisht’ – domethënë me të paktën një orë.

Procesi është relativisht i thjeshtë, por ka shumë rregulla që duhen ndjekur, transmeton albinfo.ch.

Kur dhe si mund të kërkoni një rimbursim për një tren të vonuar ose të anuluar?

Të gjitha kushtet janë të përcaktuara në faqen e internetit të SBB. Ju nuk duhet të bëni kërkesë për kompensim nëse shuma që kërkoni është më e ulët se 5 franga.

Përtej kësaj, kompensimi që ju takon varet nga vonesa e trenit tuaj:

• Pasagjerët mund të marrin një rimbursim prej 25 për qind të çmimit të biletës nëse një tren vonohet më shumë se 60 minuta.
• Rimbursimi është 50 për qind për një vonesë mbi dy orë.
• Nëse nuk blini një biletë të vetme, por jeni mbajtës i kartës së udhëtimit sezonal (GA), vlera ditore e GA do të llogaritet për të përcaktuar shumën që do të rimbursohet.
• Kompanitë e transportit duhet të paguajnë hotelin e një pasagjeri (deri në maksimum 200 franga) nëse ata nuk arrijnë në destinacionin e tyre në mbrëmjen e ditës së udhëtimit, përveç nëse udhëtimi i mbetur kushton më pak me taksi.
• Nuk ka asnjë kompensim nëse treni ju çon vonë në aeroport dhe ju humbisni aeroplanin tuaj.
• Kërkesa për kompensim duhet të merret maksimumi 30 ditë pas ditës së vonesës ose anulimit.

Si duhet të aplikoni për kompensim?

Ju duhet ta bëni këtë proces në internet në faqen e internetit të SBB; ju nuk do të merrni para në sportel në një stacion treni.

Në faqen e SBB, do të gjeni një lidhje që do t’ju çojë në formularin që duhet të plotësoni. Do t’ju duhet të plotësoni detajet në lidhje me udhëtimin e planifikuar që u ndikua, si dhe detajet e çdo karte udhëtimi që keni dhe më pas të shtoni të dhënat bankare dhe informacionin tuaj personal, si adresën dhe numrat e telefonit, shkruan thelocal.

Ju mund të shihni formularin aktual, në mënyrë që të dini se cilat janë pyetjet që duhet t’u përgjigjeni.

A do të thotë rritja e numrit të kërkesave se trenat e famshëm zviceranë të përpiktë janë bërë më pak të besueshëm?

Aspak.

Në vitin 2023, 92.5 për qind e trenave zvicerane mbërritën në kohë – gjë që i bën ata ndër më të përpiktët në Evropë.

Megjithatë, arsyeja pse numri i kërkesave u rrit në mënyrë dramatike është sepse “pasagjerët janë më të vetëdijshëm për të drejtat e tyre”, sipas raporteve të lajmeve – veçanërisht pasi rregullat në lidhje me kompensimin janë bërë më të qarta në vitin 2021.

Shumica e kërkesave për kompensim të paraqitura në vitin 2023 u miratuan dhe vetëm një e katërta ishte refuzuar.

Arsyet e refuzimeve përfshinin vonesat nën një orë, biletat e pavlefshme, shumat e kompensimit më pak se pesë franga dhe kërkesat e dorëzuara pas afatit”, i cili është caktuar në 30 ditë pas vonesës, ka njoftuar një zëdhënës i Swiss Pass Alliance, një grup ombrellë për të gjitha kompanitë e transportit publik të Zvicrës.

Sipas tij, procesi i ankesave në Zvicër është më transparent se në vendet fqinje.

Për shembull, hekurudha kombëtare e Francës, SNCF, “refuzon të komunikojë shumën që u paguan pasagjerëve çdo vit”.

Dhe Deutsche Bahn i Gjermanisë, “është një fatkeqësi,” tha zëdhënësi.

---