Dyshime për keqtrajtim të punëtorëve në një hotel luksoz të Zvicrës

Familjet dhe stafi në Gracieuse EMS (VD), në pronësi të grupit francez EMERA, akuzojnë këtë institucion për keqtrajtim. Në një hetim nga programi Mise au Point, ata denoncojnë një garë katastrofike për fitime. Institucioni konteston dhe pretendon t’u përgjigjet në mënyrë harmonike nevojave të banorëve.

Gracieuse EMS në Lonay (VD), afër Morges, nuk është një EMS si të tjerët. Çmimi i pranimit është rreth 12,000 franga në muaj. Është popullor me njerëzit e pasur dhe borgjezinë e lartë në Zvicrën frëngjisht-folëse, madje disa e quajnë atë “EMS-i i familjeve të mëdha”. Emra të famshëm nga dinastitë kantonale qëndrojnë në rezidencën e hotelit dhe në EMS që formojnë domenin Gracieuse.

Pasuria, me pamjen e saj mahnitëse të Liqenit të Gjenevës, përkufizohet si një vendbanim me 4 yje dhe EMS, duke ofruar shërbime të patëmetë dhe cilësi të kujdesit (“ekselencë, rehati dhe kuzhinë gustator”, krenohet me sitin). Kompleksi përfshin një zonë SPA me një pishinë të brendshme dhe madje edhe një mini golf gjelbër para hyrjes kryesore.

Por larg broshurave komerciale dhe fotove të bukura, dokumentet dhe pesëmbëdhjetë dëshmitë e mbledhura nga Mise Au Point tregojnë një histori tjetër. Familjet dhe stafi që kanë punuar në SMM pretendojnë se kanë qenë dëshmitarë të mosfunksionimeve serioze në drejtim të menaxhimit dhe kujdesit ndaj banorëve.

Në një letër dërguar menaxhmentit mjekësor të La Gracieuse që mori redaksia e Mise au Point, kujdestarët raportojnë një “situatë krize” dhe paralajmërojnë për “mungesë të personelit që nuk lejon dush dhe vëmendje për më shumë se disa minuta. banorët.

Letra e dërguar gjatë vitit 2023 tregon gjithashtu “orare gjithnjë e më të qëndrueshme, ndërprerje pune të pazëvendësuara dhe lodhje mendore dhe fizike”. Rezultati: mungon kujdesi për të moshuarit. “Transmetimet (shënimi i redaktorit: fletorja e monitorimit në të cilën kujdestarët shënojnë gjithçka që ka të bëjë me banorët) nuk janë bërë dhe çojnë në mosdhënien e kujdesit.”

I kontaktuar, menaxhmenti i EMS zgjodhi të përgjigjet me email. “Duke mos pasur letrat në fjalë, nuk mund të japim një përgjigje të saktë. Megjithatë, konfirmojmë se menaxhmenti i institucionit, në bashkëpunim me menaxhmentin e kujdesit, sigurohet që ekipet të organizohen në mënyrë harmonike për të përmbushur nevojat e banorët tanë”, thotë drejtori i EMS Vaudois.

Megjithatë, të shqetësuar, kujdestarët bënë foto për të dokumentuar kushtet e tyre të punës dhe për të na treguar vështirësitë e tyre. Disa foto të dërguara në Mise au Point tregojnë banorët në jashtëqitjet e tyre. Të tjerët kanë rënë në dhomat e tyre dhe janë shtrirë në dysheme. Disa humbën në dhomën e plehrave për shkak të mungesës së mbikëqyrjes adekuate, sipas ish-kujdestarëve. “Ka shumë punë. Nuk kemi kohë për t’u kujdesur për të gjithë, “thotë një kujdestare. Ky presion e lodh stafin. “Ne kemi makthe për këtë,” vazhdon i njëjti kujdestar.

“Ne jemi thellësisht të tronditur nga situatat e përshkruara nëse ato ishin të vërteta. Ju kërkojmë të na dërgoni këto elemente në mënyrë që të kryejmë hetime të brendshme dhe të marrim masa korrigjuese dhe disiplinore nëse është e nevojshme”, shkruan drejtuesi i EMS.

Sophie Charlat, një ish-infermiere, konfirmon: “Në La Gracieuse, problemi është keqtrajtimi institucional që shkakton keqtrajtim të banorëve dhe që e shtyn stafin në kufi. Banorët janë lënë në duart e tyre.” Një kujdestare tjetër shpjegon se personeli ndonjëherë duhet të gënjejë familjet dhe se menaxhmenti u kërkon atyre të mos thonë se çfarë po ndodh.

Vajza e një banori që tashmë ka vdekur pohon se nëna e saj nuk ishte e hidratuar siç duhet: “Nëna ime shkoi disa herë në urgjencë në spital dhe vëzhgimi i parë nga urgjenca ishte: dehidratim.” Gjithashtu dëshmon për gabime me receta të respektuara dobët ose kujdes joadekuat. “Gjendja e saj u përkeqësua. Asgjë nuk u bë. Unë isha ai që duhej ta çoja në urgjencë. Ajo nuk doli”.

Djali i një banori, gjithashtu i ndjerë, pohon në një letër drejtuar La Gracieuse se nënës së tij i janë përshkruar medikamente të tipit antidepresiv pa u konsultuar apo pa kërkuar marrëveshje nga fëmijët. Disa njerëz në ekipin e kujdesit shëndetësor thonë se kushtet e tyre të punës kanë pasur pasoja të rënda në shëndetin e banorëve të caktuar. Njëri prej tyre e përmbledh atë: “Ky është i tëri fitim, pa shpirt njerëzor, neglizhencë totale”.

Menaxhmenti i EMS pretendon se nuk ka dijeni për këto ankesa dhe thotë se është “i përkushtuar për dialog dhe transparencë me familjet. Ne i kushtojmë shumë rëndësi dëshmive të banorëve dhe të dashurve të tyre dhe mbetemi gjithmonë të vëmendshëm ndaj tyre. se sa kolegëve tanë. “.

Domaine de la Gracieuse i përket grupit EMERA, një shumëkombëshe e lartë, e cila operon më shumë se njëqind qendra lishments në Francë, Spanjë, Irlandë, Luksemburg dhe Zvicër frëngjisht-folëse, ku ka dy EMS. Themeluesi i grupit Claude Cheton ka grumbulluar një pasuri të vlerësuar në më shumë se 320 milionë franga.

Në Francë, sipas hulumtimit të Mise au Point, janë paraqitur një duzinë kallëzime penale kundër grupit EMERA për rrezikim të jetës së të tjerëve, mosdhënie të ndihmës së një personi në rrezik ose keqtrajtim. Avokati i disa familjeve, Pierre Farges, shpjegon: “Për shkak të mungesës së stafit përkujdesës, ka banorë që nuk dalin më nga dhomat e tyre. Ne shohim një përkeqësim eksponencial të banorit sapo hyjnë në një shtëpi të të moshuarve EMERA. ”

Sipas avokatit, i cili u bën thirrje familjeve të tjera të dalin përpara, ky abuzim është sistematik. “Është domosdoshmërisht sistematike në masën që këto janë grupe të financuara, me një logjikë përfitimi. Që nga viti 2019, dy fonde investimi kanë blerë një aksion në grup.

“Nuk kemi asnjë koment për të bërë në lidhje me procedurat ligjore në vazhdim, veçanërisht jashtë vendit,” përgjigjet drejtori i Vaudois EMS, i cili është gjithashtu menaxher operacional ndërkombëtar për të gjithë grupin EMERA.

Programi Mise au Point gjithashtu mori minutat e seancave të menaxhimit në Gracieuse EMS. Njëra prej tyre dëshmon për mangësi ushqyese.

Një banor nuk është ushqyer për disa ditë. Kishte mosfunksionime rreth vakteve. Zonja M. nuk ka ngrënë drekë në disa raste dhe kjo vështirësi nuk është vënë re nga shërbimet tona.” Pak më tej drejtori reagon: “Është e rëndësishme të sigurohet që të gjithë banorët e repartit të kujdesit të kenë shumë për të ngrënë”.

Familjet janë të befasuar edhe nga hendeku mes vakteve të premtuara dhe asaj që në fakt u shërbehet banorëve të caktuar. Djali i njërit prej tyre i ka dërguar foto ekipit të Mise au Point. “Ushqimi nuk është aspak si reklamat që premtojnë kuzhinë gustator. Ushqimet janë pa shije.”

 

A kursen EMS para në kurrizin e banorëve dhe stafit? Është e pamundur të dihet pasi grupi EMERA, i cili zotëron ndërmarrjen Vaud, nuk publikon detaje të marzheve të krijuara nga shtëpitë e tij të të moshuarve. Disa anëtarë të stafit pretendojnë se janë viktima të një gare për përfitim. “Ne racionojmë gjithçka: pelena, trashës për pije, pajisje, çdo mëngjes kishte mungesë liri,” thotë Sophie Charlat, një ish-infermiere.

Menaxhmenti i EMS hedh poshtë këto dëshmi: “Ne i kundërshtojmë me vendosmëri këto akuza. Nuk ekziston asnjë politikë racionimi brenda institucionit tonë. Përkundrazi, stoqet tona janë të bollshme dhe të aksesueshme lirisht për të gjithë punonjësit tanë. Ato gjithashtu plotësohen për të garantuar cilësinë e kujdesit.

Procesverbali i menaxhimit tregon se çështja e kostove është vendimtare. Në një raport, drejtori “kujton rëndësinë e të qenit vigjilent ndaj qarkullimit”. Në një minutë tjetër, ai udhëzon ekipet në të gjithë sektorët që “të kenë kujdes me shpenzimet që nuk janë urgjente”.

Pavarësisht raportimeve të shumta drejtuar menaxhmentit në vitet e fundit, situata nuk është përmirësuar. “Nëse nuk jemi të lumtur, dalim nga dera. Kushdo që është përçarës pushohet nga puna”, thotë një ish-infermiere. Një ish-punonjës i burimeve njerëzore konfirmon menaxhimin problematik: “Pashë rreth njëzet punonjës në vështirësi që kalonin nëpër zyrën time. Kur u përpoqa të ndërgjegjësoja për këto probleme, më pushuan nga puna”.

“Ne i kundërshtojmë këto akuza dhe i hedhim poshtë këto akuza të cilat janë në kundërshtim me politikën tonë për trajtimin e raporteve. Ne i marrim seriozisht të gjitha alarmet dhe veprojmë në përputhje me rrethanat për të zgjidhur çështjet e ngritura,” u përgjigj menaxhmenti i EMS./RTS

---